住户外出房内污水倒灌损失惨重，物业：无法确定责任建议诉讼

“打开门，扑面而来是股热烘烘的臭气，还有酸味、发酵的味道混合。”回忆起10月21日回家，看到房子里污水溢流的场景，黄女士仍心有余悸。“当时脑子嗡嗡的，都不敢进去。”

黄女士租住在佛山市顺德区容桂街道碧桂园凤凰湾凤怡苑小区一楼栋2楼。因为工作原因，今年6月，她离开顺德前往外地。10月，她接到物业电话，物业发现自己租住的房子有水溢出，希望能进屋查看。于是她急匆匆赶回顺德，并在物业工作人员陪同下，打开了屋门，却遇见了开头一幕。

业主兼房东陈先生也于10月22日回到了顺德容桂，并通知了自己的亲属。陈先生告诉记者，自己于2023年9月收房装修并于来年1月短暂居住后，在2024年8月将房子租给了黄女士，自己目前则在湖南长沙居住。回来的主要目的，是希望与物业当面磋商房子里污水溢流的善后方案。

陈先生说，此次污水倒灌导致客厅沙发、冰箱等家具电器被浸泡，部分出现损坏迹象；冰箱、洗衣机等电器虽外观未见异常，但性能存在受损风险。

根据陈先生提供的购买记录，其家中冰箱、电视柜、洗衣机等总价近3万元。此外，其认为精装修附带的厨房柜体、门及门框、墙体、大门等也遭浸泡，虽无明确价格记录，但也构成一部分损失。他还预估了后续可能产生的清洁、消毒、检测等费用，加上本人及亲属返程协商的差旅费，以及因租客向自己提出不再续租所带来的租金损失，总体预估损失在“十万元级别”。

他希望，物业方面能提出赔偿方案，弥补相关损失。

记者在陈先生提供的现场视频里看到，接近黄色的污水在陈先生的房屋横流，弥漫在客厅，厨房等区域，家中冰箱，沙发等家具电器底部被污水浸泡。污水中，有不少黏稠的，接近固体的黄黑色脏物，正被到场的保洁人员清理，扫除。

10月22日下午，陈先生及其亲属、黄女士与物业方面现场沟通。物业解释称，堵塞发生在该楼栋厨房下水道的主管道，初步判断为油污、菜叶等堆积所致。由于屋内长期无人，厨房下水道主管道堵塞后，反流的污水未被发现，不断积聚，最终蔓延至室内多个区域，甚至波及电梯，才被物业巡查人员发现。

物业工作人员同时表示，受限于设备条件等原因，他们无法直接查看主管道内部具体情况。但物业与第三方服务机构签订有合同，每年会对公共区域进行两次大规模保洁，其中包括主管道的疏通服务。最近一次作业于今年7月完成。

物业方面称，事发后已派保洁人员对陈先生家中进行清理。为防范类似情况再次发生，计划在污水主管道上增设一处外排口，一旦主管道堵塞导致溢流，可将污水引流至楼栋外侧平台，便于巡查人员发现和及时处理。此外，也将提醒楼栋住户注意厨房下水道使用规范，避免投入厨余垃圾等易堵塞物。

对于陈先生提到的，屋内家具、电器被污水浸泡造成的损失补偿问题，物业方表示，此前为陈先生额外购买了保险，正启动保险理赔程序。由于主管道承担整个楼栋住户的下水工作，无法确定堵塞的具体责任方，陈先生可通过法律途径明确相关方责任，物业将依法承担相应责任。 

陈先生则认为，物业负有保持主管道畅通的义务，本次污水倒灌事件物业难辞其咎。其向记者透露，如果保险赔偿无法覆盖实际损失，计划通过法律途径，确定造成管道堵塞的责任归属，向责任方追责并索求赔偿。

采写：南都N视频记者 唐宇松